Hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.
Condizioni
Per essere accettato, l'articolo deve essere nelle condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, con le etichette originali e la confezione. I completi devono essere restituiti interi, con entrambi i capi. Ti verrà chiesto il numero d'ordine o la prova d'acquisto.
Come effettuare un reso
Ogni richiesta di reso inizia con un'e-mail. Questo ci permette di assegnarti un numero di reso e di seguire il pacco al suo arrivo.
- Scrivici a support@novoropa.com indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati.
- Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con il numero di reso e l'indirizzo di spedizione da utilizzare.
- Rispedisci l'articolo inserendo il numero di reso nel pacco.
I pacchi inviati senza richiesta preventiva non possono essere gestiti. Contattaci prima.
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. Noi estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni.
Questo diritto si applica a tutti gli articoli, compresi quelli acquistati in promozione.
Articoli danneggiati o errori nell'ordine
Controlla l'ordine al ricevimento. Se un articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine, contattaci subito con alcune fotografie: ci faremo carico delle spese di reso e procederemo alla sostituzione o al rimborso totale.
Spese di reso
- Articolo difettoso, danneggiato o errore nostro: spese di reso a nostro carico, rimborso totale.
- Ripensamento o taglia non adatta: spese di reso a tuo carico.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. La soluzione più rapida è restituire l'articolo per il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Tempi di rimborso
Ti avvisiamo appena riceviamo e controlliamo il reso. Se il rimborso viene approvato, viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. A seconda della banca, l'accredito può comparire sull'estratto conto dopo altri 5-10 giorni lavorativi.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non l'hai ricevuto, scrivici.
Garanzia legale
Indipendentemente dal diritto di recesso, godi della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo per 2 anni dalla consegna del bene.
Risoluzione delle controversie
In caso di controversia non risolta con il nostro servizio clienti puoi ricorrere gratuitamente a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (art. 141 del Codice del Consumo).
I nostri recapiti
Negozio: NOVOROPA
Società: LEVA NORINA LLC
Sede legale: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
Numero di registrazione: 2026-001898031 (Secretary of State del Wyoming, Stati Uniti)
E-mail: support@novoropa.com
Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (ora italiana).
Rispondiamo alle tue richieste entro 24 ore lavorative.