Ti inviamo un numero di tracciamento via e-mail non appena il pacco parte. Ti permette di seguirne il percorso fino alla tua porta.
Stato del tuo ordine
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account, oppure dal link «Visualizza il tuo ordine» presente nell'e-mail di conferma.
Come seguire il pacco
- Apri l'e-mail di spedizione che ti abbiamo inviato (controlla la cartella spam se non la trovi).
- Clicca sul link di tracciamento che contiene, oppure copia il numero di tracciamento sul sito del corriere.
- Lo stato del pacco viene mostrato in tempo reale.
Non hai ricevuto il numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento viene generato al momento della spedizione, cioè 1-2 giorni lavorativi dopo l'ordine. Se non lo ricevi entro 3 giorni lavorativi, scrivici a support@novoropa.com indicando il numero d'ordine: ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Tempi previsti
- Preparazione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
- Trasporto: in media 5-8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Questi tempi sono stime. Possono subire variazioni per ritardi del corriere o condizioni meteorologiche eccezionali. Tutte le condizioni sono riportate nella pagina Spedizioni.
Il tracciamento è fermo da diversi giorni
Può capitare che uno stato resti invariato per 48-72 ore, in particolare durante il passaggio tra due centri di smistamento. È normale e il pacco prosegue il suo percorso.
Se non vedi movimenti da più di 5 giorni lavorativi, contattaci: apriremo un'indagine con il corriere.
Il tracciamento indica «consegnato» ma non ho ricevuto nulla
Verifica prima con i vicini, il portiere o in un punto di ritiro vicino. Se il pacco resta introvabile, segnalacelo entro 7 giorni a support@novoropa.com.
Una domanda sul tuo ordine?
E-mail: support@novoropa.com
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana). Rispondiamo a ogni messaggio entro 24 ore lavorative.
Puoi anche usare il nostro modulo di contatto.
I nostri recapiti
Negozio: NOVOROPA
Società: LEVA NORINA LLC
Sede legale: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
Numero di registrazione: 2026-001898031 (Secretary of State del Wyoming, Stati Uniti)
E-mail: support@novoropa.com
Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (ora italiana).
Rispondiamo alle tue richieste entro 24 ore lavorative.