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Ordini e spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono preparati in 1-2 giorni lavorativi, poi calcola in media 5-8 giorni lavorativi di trasporto (dal lunedì al venerdì). La spedizione è gratuita, senza minimo d'acquisto.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo solo in Italia. Altre destinazioni saranno disponibili prossimamente.
La spedizione è davvero gratuita?
Sì, su tutti gli ordini e senza minimo d'acquisto.
Come posso seguire il mio ordine?
Ti inviamo un numero di tracciamento via e-mail non appena il pacco parte. Tutte le spiegazioni sono nella pagina Tracciamento ordine.
Posso modificare l'indirizzo dopo l'ordine?
Scrivici subito a support@novoropa.com. Se il pacco non è ancora partito, correggiamo l'indirizzo. Una volta spedito, non è più possibile reindirizzarlo.
Taglie e prodotti
Come scelgo la mia taglia?
Ogni scheda prodotto riporta le misure complete in centimetri: torace, lunghezza, girovita. I nostri completi vestono regolari. Se sei indeciso tra due taglie, scrivici prima di ordinare.
I completi si ordinano in un'unica taglia?
Per i completi in cashmere, top e pantalone si scelgono in due taglie indipendenti. Per gli altri completi, un'unica taglia vale per entrambi i capi.
Il lino si stropiccia?
Sì, ed è normale. Le pieghe sono il comportamento naturale della fibra di lino; non le correggiamo con trattamenti che le impedirebbero di respirare. Basta una stiratura a temperatura media sul tessuto leggermente umido per lisciarlo.
Come curo i mocassini in camoscio?
Spazzolali con una spazzola per camoscio dopo ogni utilizzo e applica uno spray protettivo prima del primo utilizzo. Tienili lontani da fonti di calore dirette e lasciali asciugare all'aria se bagnati.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì. Hai 30 giorni dal ricevimento per restituirci un articolo non indossato, non lavato e con le etichette originali: più del doppio dei 14 giorni di recesso previsti dalla legge.
Come effettuo un reso?
Scrivici a support@novoropa.com indicando il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con il numero di reso e l'indirizzo di spedizione da utilizzare. I pacchi inviati senza richiesta preventiva non possono essere gestiti.
Chi paga le spese di reso?
In caso di articolo difettoso, danneggiato o di un nostro errore, le spese sono a nostro carico e il rimborso è totale. In caso di ripensamento o taglia non adatta, le spese di reso sono a tuo carico.
Quali sono i tempi di rimborso?
Dopo il ricevimento e il controllo del reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. A seconda della banca, l'accredito può comparire 5-10 giorni lavorativi più tardi.
Fate cambi?
Non effettuiamo cambi diretti. La soluzione più rapida è restituire l'articolo per il rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e Google Pay. L'elenco completo viene mostrato al checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il sito è protetto da crittografia TLS e le transazioni sono elaborate secondo lo standard PCI DSS. Non abbiamo mai accesso al numero completo della tua carta. Dettagli nella pagina Metodi di pagamento.
I prezzi includono le tasse?
Sì, tutti i prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa. Non si applicano dazi doganali.
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